Memotong kos kewangan dan alam sekitar logistik terbalik

 

Bagi syarikat e-dagang, berurusan dengan pulangan boleh menjadi cabaran harian.

Memproses secara fizikal jumlah barang yang dipulangkan – dengan cepat - untuk meminimumkan masa antara mereka kembali ke gudang dan kemudian tersedia untuk dijual semula semula, boleh menjadi pertempuran yang berterusan.

 

Satu sebab untuk jumlah pulangan ialah demografi pengguna yang berbeza mempunyai tabiat membeli-belah yang sangat berbeza dan ini telah memberi kesan kepada logistik terbalik. Pembeli yang lebih muda - milenium dan asli digital - cenderung memilih untuk memesan sejumlah besar pakaian serupa dalam talian, mencubanya di rumah dan mereka mengharapkan untuk memulangkan sebahagian besar item. Ini adalah cara membeli-belah yang sangat berbeza kepada generasi X misalnya, yang lebih suka pergi ke kedai fizikal, mencuba besar-besaran dan hanya membeli barang yang mereka harapkan untuk disimpan.

 

Pemulihan yang ketat diperlukan

Dalam sesetengah sektor industri, terutamanya fesyen dan kasut, kira-kira 30% item yang dihantar dari gudang akan dipulangkan, kerana pengguna memesan berbilang warna dan saiz untuk dicuba di rumah. Selain daripada beban pentadbiran yang dihasilkan oleh pemprosesan tahap pulangan yang tinggi, item yang masuk perlu disemak kualiti dan dipulangkan untuk dijual secepat mungkin, bagi mengelakkan terlepas peluang jualan semula. Ini amat penting untuk perniagaan fesyen dan perkakas rumah, yang mempunyai julat bermusim yang berbeza dan jangka hayat yang singkat untuk memaksimumkan nilai jualan.

 

Raksasa masalah

Sesetengah syarikat telah menawarkan "pulangan percuma" sebagai cara untuk menarik pelanggan tetapi itu jelas tidak benar-benar mampan. Mereka berguna pada hari-hari awal untuk membuatkan pengguna berasa yakin untuk membeli dalam talian dan membiasakan diri dengan idea dan kemudahan membuat pulangan. Jenama perlu menjadikannya semudah dan semurah mungkin - terutamanya jenama e-dagang tulen yang mempunyai kelemahan kerana tidak mempunyai kehadiran fizikal.

Tetapi kini, dalam beberapa kes, ia telah mencipta raksasa yang perlu dikekang. Ini sudah mula berlaku dan beberapa syarikat kini mengatakan bahawa mereka akan menghukum pemulangan bersiri dan menyekat mereka daripada membeli-belah di tapak mereka. Adakah itu berdaya maju? Lebih realistik adalah dengan hanya meningkatkan nilai pesanan minimum untuk layak mendapat pulangan percuma atau menjemput pengguna bernilai tinggi hanya untuk menikmati pulangan percuma dalam skim kelab kesetiaan.

 

Meminimumkan jejak pulangan

Jelas terdapat kos alam sekitar untuk cara membeli-belah ini yang mungkin tidak selalu diketahui oleh pengguna - tetapi mereka sepatutnya sedar. Set minda pengguna 'beli yang mengharapkan pulangan pukal' adalah membazir, kerana semua pembungkusan dan batu yang dilalui dalam transit ke alamat individu. Orang ramai tidak selalu menyedarinya, tetapi kesan karbon bagi barangan yang dibeli secara elektronik boleh menjadi lebih besar, kerana barang dihantar ke dan dipulangkan dari alamat individu berbanding tersedia kepada orang ramai daripada kedai runcit.

 

Bagaimanakah perkara ini boleh diselesaikan? Peruncit dan pengilang perlu berusaha untuk mendidik pengguna tentang kesan gelagat pesanan mereka, tetapi jelas sekali, mereka juga mahu memaksimumkan jualan, jadi mereka tidak akan sanggup melakukan apa-apa untuk menjejaskan pendapatan.

 

Mungkin mempunyai lebih banyak item yang dikembalikan ke kedai, atau zon pemulangan khusus untuk sekumpulan peruncit akan menjadi pilihan? Peruncit dalam talian tulen boleh membentuk perkongsian dengan kedai jalan raya dan mereka boleh membantu meringankan beban, dengan meminta kakitangan kedai menyemak barangan dan menghantar apa sahaja yang boleh dijual semula ke gudang. Ada juga kemungkinan bahawa sesetengah kedai boleh memasukkan kos pemulangan ke dalam perkhidmatan penghantaran, seperti Prime, yang mengambil kira kemungkinan pemulangan.

 

Mengautomasikan dengan WMS

Teknologi adalah kunci untuk menjadikan proses pulangan yang ditetapkan lebih cekap. Masalahnya ialah untuk banyak item, barangan itu perlu diperiksa secara fizikal untuk memastikan ia sesuai untuk dijual semula dan ini memakan masa dan kos wang. Menggunakan WMS bermakna produk boleh ditempah semula ke dalam sistem inventori secara berpusat dan kemudiannya serta-merta kelihatan sebagai tersedia untuk dibeli.

 

Penyumberan luar boleh menjadi satu lagi pilihan yang baik untuk peruncit juga, kerana pemprosesan pulangan adalah gangguan daripada perniagaan harian pemprosesan pesanan jualan. Mempunyai rakan kongsi yang berdedikasi untuk menguruskan segala-galanya dan dari mana item dijual semula juga boleh dihantar kepada pelanggan, merupakan penyelesaian yang cekap. Ia amat berguna untuk peruncit fesyen pantas atau untuk jenama yang mempunyai kedai outlet yang terdiri daripada julat musim lalu dan ingin mengasingkan item ini daripada gudang utama.