Menguruskan pulangan; memastikan logistik terbalik bergerak

 

Saya membaca laporan menarik* baru-baru ini yang menjelaskan perkara yang pengguna inginkan daripada pulangan.

Ia mendakwa bahawa 92% mengatakan julat pilihan pulangan adalah pertimbangan penting dalam keputusan pembelian mereka, dengan hampir separuh (49%) mengakui ia sangat penting.

 

Walaupun pilihan penghantaran telah menjadi banyak dan berbeza-beza sejak beberapa tahun kebelakangan ini, daripada klik dan kumpulkan mata kepada kemunculan dron, perkara yang sama tidak boleh dikatakan mengenai pulangan. Apabila ditanya, hampir dua pertiga daripada responden (61%) mahu dapat memulangkan pembelian mereka ke kedai peruncit, manakala 73% masih memihak kepada Pejabat Pos.

 

Walau apa pun cara anda melihatnya, pulangan meningkat dan jika kami percaya penemuan laporan ini, 40% pembeli di bawah umur 35 tahun mendakwa memulangkan lebih banyak item daripada yang mereka lakukan dua tahun lalu.

 

Sekarang ini nampaknya menunjukkan bahawa semuanya mengikut cara pengguna, yang nampaknya telah membiasakan diri untuk mengalihkan bilik persalinan ke rumah mereka sendiri dan memesan barang secara berlebihan dengan jangkaan mereka akan memulangkan beberapa. Walaupun nampaknya seorang peruncit dalam talian melawan seperti yang saya baca dalam Wall Street Journal bulan lepas bahawa Amazon melarang pembeli yang membuat terlalu banyak pulangan!

 

Perubahan sedang berlaku tetapi pada kadar apa? Zebra baru-baru ini menerbitkan satu kajian² di mana 87% daripada 2700 respondennya bersetuju bahawa menerima dan menguruskan pulangan adalah satu cabaran. Ia mendakwa bahawa 7 daripada 10 eksekutif yang ditinjau bersetuju lebih banyak peruncit akan menjadikan kedai mereka sebagai pusat pemenuhan untuk menampung pulangan. Walaupun 60% pada masa ini tidak menawarkan penghantaran percuma, pemulangan percuma atau penghantaran pada hari yang sama, mereka merancang untuk berbuat demikian. Dan memandangkan trend pulangan yang semakin meningkat, saya tidak terlalu terkejut dengan penemuan Zebra bahawa 44% menjangkakan untuk menyumber luar pengurusan pulangan kepada pihak ketiga.

 

Sama ada peruncit mempunyai kehadiran di jalan raya atau semata-mata dalam talian, satu perkara yang pasti, barangan yang dipulangkan mesti dijual semula secepat mungkin untuk keuntungan dan reputasi. Memanjangkan jangka masa tetingkap pulangan selama beberapa hari boleh meningkatkan penukaran dan kepuasan pelanggan.

Tetapi semuanya sangat baik menawarkan kaedah pulangan yang pelbagai dan jangka masa yang lebih lama tetapi mengetahui bila produk dipulangkan adalah separuh daripada perjuangan. Lebih cepat peruncit tahu, lebih cepat mereka boleh menggantikan atau membayar balik. Sebanyak 42%† tidak mengetahui item yang dipulangkan sehingga ia muncul di gudang mereka atau pusat pemulangan khusus.

Tiga tonggak logistik pemulangan ialah kebolehpercayaan, ketepatan dan kelajuan. Untuk kebolehpercayaan, adalah penting bahawa barangan dikembalikan semula ke dalam sistem menggunakan pengimbas, komputer mudah alih dan RFID. Kajian Zebra mendedahkan bahawa walaupun 72% organisasi menggunakan kod bar, kira-kira 55% masih bergantung pada proses pen dan kertas manual yang tidak cekap untuk membolehkan logistik omnichannel. Perlu ada ketepatan dalam pengurusan inventori. Dengan pelanggan menggunakan saluran yang berbeza untuk memulangkan barangan, mengetahui di mana stok yang dipulangkan dan di mana ia diperlukan adalah penting untuk meningkatkan pemenuhan pesanan dan meminimumkan pegangan stok yang tidak perlu.

 

Kepantasan juga penting dalam membolehkan stok yang dikembalikan dimasukkan semula ke dalam edaran secepat mungkin. Banyak barang yang dipulangkan terus kembali ke rak. Keupayaan mengimbasnya di dalam kedai dan melabelkan semulanya membolehkan stok diisi semula dengan cepat dan cekap, serta memberi peruncit keterlihatan sepenuhnya pengurusan inventori mereka.

 

Mengetahui sebab barang dipulangkan, dan dari mana dan berapa kerap juga merupakan maklumat yang berharga. Analitis data masa nyata boleh memberikan perisikan yang pantas dan berguna kepada peruncit tentang permintaan produk dan membolehkan mereka meletakkan stok dengan lebih berkesan di kedai dan pusat pengedaran.

Seperti yang saya katakan, pengimbas, komputer mudah alih dan peranti RFID adalah penting dalam memulangkan barangan yang boleh dijual ke tingkat kedai atau stok, dan sebenarnya, saya akan menambah peranti cetakan industri dan mudah alih pada campuran itu. Tetapi sekali lagi, mereka semua perlu dipercayai dan beroperasi, di mana perkhidmatan penglihatan aset (AVS) seperti itu dari Zebra boleh membantu. Mereka memberi syarikat cerapan segera tentang lokasi dan kesihatan semua peranti kritikal perniagaan mereka.

 

AVS ialah cara kos efektif untuk memastikan logistik pemulangan adalah cekap seperti pengalaman penghantaran. Sesetengah jenama runcit hebat dalam menguruskan pulangan, tetapi yang lain perlu mengusahakan strategi pulangan mereka seiring dengan pemenuhannya.

 

 

Logistik kapoklog Shenzhen Qatar pelepasan tersuai penghantaran laut dari pintu ke pintu ke Qatar

Shenzhen kapoklog logistik dari pintu ke pintu China ke Jordan

Shenzhen kapokloglogistics Mesir penghantaran pintu ke pintu

Shenzhen kapoklog logistik Jeddah custom clearance , Jeddah door to door , China to Jeddah door to door shipping

Logistik Shenzhen Kapoklog Oman dari pintu ke pintu , China ke Oman dari pintu ke pintu , penghantaran Oman dari pintu ke pintu

Logistik Shenzhen Kapoklog Israel pelepasan tersuai dari pintu ke pintu penghantaran , China ke Israel dari pintu ke pintu , Israel dari pintu ke pintu , China ke Israel dari pintu ke pintu

 

Untuk maklumat lanjut mengenai perkhidmatan ejen penghantaran china, sila hubungi logistik kapopklog.

 

Penyelesaian LCL dari China Kapoklog

 

Pintu ke Pintu, Pelabuhan ke Pelabuhan, Pintu ke Pelabuhan, Pelabuhan ke Pintu

 

Stesen pengangkutan kontena (CFS) yang berkedudukan strategik untuk penyelesaian rantaian bekalan yang cekap

 

Pasukan khusus pakar pengangkutan laut LCL yang menyediakan bantuan pakar

 

Laluan terus atau sehenti untuk menjamin penghantaran yang pantas, boleh dipercayai dan fleksibiliti maksimum

 

Bekas penyatuan kendalian sendiri yang menyediakan pelbagai destinasi di seluruh dunia

 

Pintu ke Pintu, Pelabuhan ke Pelabuhan, Pintu ke Pelabuhan, Pelabuhan ke Pintu