Dalam dunia di mana bil meningkat seolah-olah menjadi kebiasaan untuk keluarga dan perniagaan, tarian halus mengimbangi kualiti perkhidmatan dengan kecekapan kos telah menjadi cabaran bagi peruncit dan penghantaran e-dagang, tulis Gemma Vasey, Pengurus Pembangunan Perniagaan, Asendia UK.
Ketika pengguna mencari cara untuk meregangkan belanjawan mereka dalam menghadapi tekanan ekonomi, perniagaan juga bergelut dengan peningkatan perbelanjaan perkapalan, buruh dan operasi. Namun, keputusan untuk menyerahkan kos ini kepada pelanggan setia bukanlah sesuatu yang mudah, kerana peralihan daripada penghantaran percuma kepada penghantaran berbayar dan pemulangan boleh menimbulkan kekecewaan di kalangan pembeli yang mementingkan nilai. Jadi bagaimana mereka boleh mencari keseimbangan antara kecemerlangan perkhidmatan dan keberkesanan kos, terutamanya dalam masa ketidaktentuan ekonomi?
Pengaruh kos penghantaran terhadap tingkah laku pengguna
Tinjauan terbaru menyoroti peranan penting yang dimainkan oleh kos penghantaran dalam membentuk keputusan pembelian pembeli. Laporan oleh Asendia menggariskan perkara ini, mendedahkan bahawa 43 peratus daripada 8,000 pembeli dalam talian global meninjau kos penghantaran kedudukan sebagai pertimbangan utama. Di samping kriteria seperti nilai keseluruhan untuk wang (54 peratus ) dan kualiti produk (50 peratus ), harga penghantaran memberi pengaruh yang ketara ke atas tingkah laku pengguna. Selain itu, keaslian muncul sebagai faktor penting dalam era pasca Covid, dengan 70 peratus pembeli UK menyatakan kesediaan untuk menyokong jenama runcit yang mereka anggap tulen, walaupun semasa kemelesetan ekonomi.
Mentakrifkan ketulenan di mata pembeli
Bagi pembeli UK, ketulenan diterjemahkan kepada penyampaian janji secara terus terang (57 peratus ), rantaian bekalan yang telus (41 peratus), komitmen terhadap kemampanan (39 peratus), nilai jenama yang jelas (39 peratus) dan pematuhan aktif kepada nilai tersebut (32 peratus). Anehnya, 43 peratus responden menyatakan bahawa ketulenan jenama akan menjadikan mereka kurang sensitif terhadap kenaikan harga yang disebabkan oleh inflasi, sentimen yang sangat kuat dalam kalangan Generasi Z (48 peratus) dan Milenium (51 peratus).
Cerapan ini menekankan keperluan untuk jenama mengoptimumkan perkhidmatan penghantaran mereka untuk menyediakan pengalaman membeli-belah yang telus, berharga berpatutan dan meyakinkan. Berkomunikasi secara terbuka tentang keperluan caj penghantaran boleh membantu mengelakkan pengabaian bakul apabila dasar berubah. Untuk memenuhi keperluan pelanggan yang pelbagai, peruncit harus mempertimbangkan untuk menawarkan pelbagai pilihan penghantaran, terutamanya untuk penghantaran rentas sempadan.
Asendia, sebagai contoh, menyepadukan pelbagai pilihan penghantaran ke dalam tapak web pelanggan mereka, membolehkan pelanggan memilih perkhidmatan pos antarabangsa berkos rendah untuk barangan tidak mendesak dan bernilai lebih rendah. Pada masa yang sama, perkhidmatan dipercepatkan dengan penjejakan, pemberitahuan dan insurans yang dipertingkatkan memenuhi keperluan mereka yang mencari pilihan penghantaran premium dan bersedia membayarnya.
Penghantaran hijau menjadi keutamaan yang semakin meningkat
Konsep kemampanan semakin mendapat tarikan di kalangan pengguna, yang mula menyedari bahawa penghantaran pantas dan percuma sering mendatangkan kos kepada alam sekitar. Jenama yang menawarkan pilihan penghantaran yang lebih mampan bukan sahaja sejajar dengan pengguna yang mementingkan alam sekitar tetapi juga menyumbang kepada amalan yang lebih mesra alam. Walaupun pilihan seperti mengimbangi karbon bukanlah penyelesaian jangka panjang, ia boleh membantu peruncit dalam mencapai matlamat Alam Sekitar, Sosial dan Tadbir Urus (ESG) mereka. Pertimbangan juga harus diberikan kepada kaedah penghantaran pelepasan rendah, walaupun ia melibatkan kos rantaian bekalan tambahan.
Menekankan inisiatif kemampanan membuka pintu kepada segmen pelanggan baharu dan memacu pertumbuhan jualan kerana pengguna yang mementingkan alam sekitar mengutamakan pilihan mesra alam. Dengan mengamalkan amalan mampan dan memanfaatkan teknologi pintar, peruncit boleh mengubah perbelanjaan pemenuhan yang menggerunkan kepada peluang untuk berhubung dengan pembeli yang mementingkan alam sekitar.
Membongkar nilai tersembunyi
Potensi dalam platform perdagangan semula ialah satu lagi cara untuk jenama membuka kunci nilai tersembunyi. Peruncit boleh merebut peluang untuk menjual stok pelepasan dan pulangan kepada pembeli perniagaan, menyumbang kepada ekonomi pekeliling yang berkembang pesat. Langkah strategik ini mengurangkan kos pembawaan dan menyelaraskan operasi, terbukti berfaedah untuk peruncit yang bertujuan meningkatkan keuntungan mereka.
Bekerjasama untuk kejayaan
Dialog dengan rakan kongsi logistik boleh memainkan peranan penting dalam memulakan usaha ini. banyaklogistik pihak ketigapembekal menawarkan nasihat dan sokongan berharga untuk menyediakan penyatuan pulangan melalui rangkaian mereka, contohnya, serta menguruskan penggunaan semula stok, penjualan semula, derma atau pelupusan. Di tengah-tengah pertimbangan ini, jalan ketat antara kemudahan dan kos kekal sebagai cabaran yang berterusan. Apabila inflasi berubah-ubah dan musim kemuncak perbelanjaan semakin hampir, peruncit lebih baik untuk meneroka pengoptimuman sumber melalui penyelesaian pemulihan inventori daripada menggunakan dasar penghantaran dan pemulangan yang ketat yang boleh mengasingkan bakal pembeli.
Menggunakan strategi penyampaian
Dalam landskap ini, tawaran penghantaran boleh berfungsi sebagai alat pemasaran yang kuat. Walaupun model langganan penghantaran tahunan mungkin berfungsi dengan baik untuk gergasi industri seperti Amazon danSeterusnya, jenama yang lebih kecil mungkin menghadapi kesukaran dalam mengurus kos dan operasi dengan cekap. Sebagai gantinya, jenama boleh memanfaatkan pilihan penghantaran khas sebagai ganjaran kesetiaan untuk mengukuhkan hubungan pelanggan. Jenama pintar memanfaatkan peluang ini untuk memupuk kesetiaan dan kepercayaan pelanggan, mempamerkan interaksi rumit antara perkhidmatan dan kos.
Memandangkan krisis kos sara hidup berterusan dan peruncit bergelut dengan peningkatan overhed, jenama sememangnya mencari cara pintar untuk menawarkan lebih banyak, dengan harga yang lebih murah. Dengan menyampaikan pilihan penghantaran yang telus dan harga berpatutan sejajar dengan nilai pengguna, peruncit boleh memupuk hubungan pelanggan yang berkekalan, memastikan kedua-dua kepuasan pembeli dan kestabilan kewangan mereka sendiri dalam masa yang tidak menentu ini.
